Dépanneur (H/F)

Vos missions principales seront les suivantes :

• Commerce :
• Recevoir les demandes de mission de la plateforme d'assistance 24h/24 du client ou du prestataire.
• Se déplacer auprès du véhicule immobilisé, réaliser un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assurer les interventions de réparation ou, le cas échéant, de remorquage du véhicule. L'objectif est de dépanner 70 % des véhicules sur place.
• Favoriser la vente de pièces dans le cadre de dépannage sur place.
• Être un ambassadeur des ateliers RRG pour les réparations mécaniques ou carrosserie, en orientant le choix du client pour le lieu de dépôt.
• Apporter un conseil sur la mobilité du client (prêt de véhicule, remplacement de véhicule, etc.).
• Établir la facture et encaisse le montant des prestations.
• Gestion :
• Appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation, etc.).
• Assurer le réassort de son stock de pièces de rechange.
• Effectuer l'entretien courant et les réparations simples de son véhicule d'intervention.
• Suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d'assistance.
• Maintenir en état les équipements mis à disposition.
• Alerter ses responsables en cas d'anomalie sur les véhicules.
• Humain :
• Respecter le règlement intérieur de l'établissement et la charte Renault Assistance.
• S'impliquer dans la réalisation des objectifs du service.
• Déceler les anomalies et les rapporter à son responsable.
• Transmettre à sa hiérarchie toute infraction commise au code de la route.
• Respecter le code de la route, les règles d'hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.
• Sécurité, hygiène et environnement de travail :
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles.
• Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions.
• Porter les équipements de protection individuelle.
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Aptitudes :

• Génériques : autonomie, confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : sens du client, capacité d'écoute, communication, capacité d'adaptation, sens de l'organisation, rigueur, ténacité, anticipation, esprit d'initiative, sens du résultat, appétence pour les nouvelles énergies.