Rattaché(e) à la direction commerciale de l'agence, et en lien direct avec les opérationnels, vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.
Vos missions consisteront à :
- Traiter les commandes et les demandes d'intervention : élaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs)
- Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu'avec les différents intervenants impliqués (locataires, sous-traitants, fournisseurs)
- Coordonner les prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des prestations (chargé d'affaires, techniciens, comptabilité)
- Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques dans toutes les étapes de l'intervention
- Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente (bon de commande, devis, facturation)
- Planifier des interventions : élaboration du planning des techniciens en tenant compte des disponibilités et compétences de chacun
- Traiter les mails et appels / demandes entrantes comprenant la création des dossiers dans l'ERP et la sauvegarde des demandes (ordre de service et demande de devis)
- Mettre à jour la base de données des contacts clients (changement de gestionnaire pour un immeuble, changement de mail, numéro de téléphone, assistants de gestionnaires)
- Assurer le suivi régulier des dossiers en cours non soldés et les relances régulières des commandes ou devis à replanifier (mails clients, rappels téléphoniques, entretien des commentaires de suivi)
- Fournir un support au service relance client dans les rappels des faits à relater en cas de mise en doute de nos prestations
