Conseiller clientèle mécanique (H/F)

Vos missions principales seront les suivantes :

• Commerce :
• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, etc.).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes et clôturer le dossier.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
• S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
• Gestion - organisation :
• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces.
• S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.
• Animation d'équipe :
• Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité.
• Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ.
• Participer au quart d'heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.

Profil recherché

• Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).
• Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d'activité, relation clients.
• Aptitudes :
• Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d'informations, rigueur, capacité d'abstraction, sens de l'organisation, anticipation, capacité d'adaptation, communication, sens du résultat, capacité d'écoute, sens du client.

Conditions

• Durée de travail : Travail en journée.