Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'un hôtel 4 étoiles et contribuerez à garantir une expérience client fluide et de qualité.
- Accueillir, informer et orienter les clients pour assurer un service homogène et de qualité
- Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, répondre aux demandes clients et aux requêtes internes
- Assurer les formalités d'arrivée et de départ : check-in, check-out, encaissements et facturation selon les standards de l'hôtel
- Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients, en transmettant correctement les informations entre les shifts pour assurer la continuité du service
- Contribuer aux tâches administratives quotidiennes : saisie, classement, suivi des stocks et commandes de fournitures de réception et du "shop" réservé aux clients
- Assurer la coordination avec les autres services (technique, étages, restauration/petit-déjeuner) pour garantir une expérience client fluide
- Veiller à la propreté, l'organisation et à la bonne tenue de l'espace réception
- Assurer un rôle d'information et de conseil aux clients : services de l'hôtel, restaurants, activités locales, transport, itinéraires et recommandations générales
- Participer à la promotion des services internes de l'hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, offres spéciales) pour optimiser le chiffre d'affaires
- Respecter les standards hôteliers 4 étoiles et les standards de la société
- Connaître et suivre les process du programme de fidélité et en faire la promotion
