Alternance Customer Success Manager - Retention specialist (H/F)

Comprendre les raisons du départ : vous analysez les freins, identifiez les attentes non satisfaites et montrez en quoi notre solution peut encore répondre aux enjeux du client, parfois même mieux qu'il ne l'imaginait au départ.

Construire un plan d'action personnalisé : vous proposez des solutions concrètes, adaptées à chaque situation, en reformulant notre valeur et en avançant des offres ciblées qui redonnent envie au client de se projeter avec l'entreprise.

Collaborer avec les CS Coachs : en lien direct avec eux, vous ajustez l'approche, partagez les retours et optimisez l'expérience client pour maximiser la rétention.

À propos de l'entreprise

Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l’innovation et les technologies, l’ISCOD accompagne les entreprises et les apprenants dans leur transformation digitale et professionnelle.